遇到家電問(wèn)題，很多人習(xí)慣找客服尋求幫助，但在這個(gè)過(guò)程中，一定要注意辨別真假，避免落入假冒客服的陷阱。

8月14日，南京市民薛先生就遭遇了一件鬧心事。家中洗衣機(jī)突然出現(xiàn)E1代碼，薛先生隨即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索客服電話，并撥打了一個(gè)被推薦的“400”熱線號(hào)碼。對(duì)方自稱“海爾官方售后”并安排維修人員上門。上門人員未著工裝、未出示證件，以“電路板故障”為由索要1000元維修費(fèi)。薛先生察覺(jué)異常后，立即通過(guò)海爾官方服務(wù)熱線4006-999-999核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼為假冒售后電話。最終，薛先生通過(guò)官方正規(guī)渠道解決了問(wèn)題。

這種情況并非個(gè)例，近期，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出一批假冒知名品牌售后客服的虛假平臺(tái)，給不少消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。針對(duì)山寨服務(wù)點(diǎn)通過(guò)高相似度號(hào)碼誤導(dǎo)用戶的問(wèn)題，海爾鄭重聲明：認(rèn)準(zhǔn)海爾官方24小時(shí)售后服務(wù)熱線4006-999-999（覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、電視、小家電等全系列家電產(chǎn)品及卡薩帝、統(tǒng)帥等子品牌的售后服務(wù)熱線均為4006-999-999，統(tǒng)一處理安裝、維修、咨詢需求）。當(dāng)您遇到家電問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)機(jī)器、海爾智家APP、微信公眾號(hào)、海爾官網(wǎng)、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)等6大渠道600余個(gè)入口聯(lián)系海爾客服。海爾客服遵循“真誠(chéng)、主動(dòng)、智慧、簡(jiǎn)單、信任”原則，7×24小時(shí)在線服務(wù)，幫助您高效解決難題。

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編輯：龔忻